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お墓・墓石のトラブル、1192件！

賞味期限切れ商品の日付改ざんで話題になった食品業界や、杭打ち偽装で建物にズレが生じた神奈川県のマンション、燃費データの改ざんで世界的なニュースになった自動車メーカーなど、世の中では、さまざまな不正やトラブル問題が取り上げられています。

しかし、お墓・墓石のトラブルってあまり聞きませんし、マスコミで大きく取り上げられることもありません。

「お墓・墓石でトラブルやクレームなんてあるの？」

なんて楽観的に考えられている人も決して少なくないでしょう。

また、「仏様に関わるものを扱っている人に悪い人はいない」、なんて、極めて性善説で考えられる人もいらっしゃるでしょう。

ところが、お墓・墓石のトラブルは意外と多いのです。

一般消費者から2015年度に国民生活センターへ寄せられた、お墓・墓石に関するトラブル相談件数は1192件となっております。

ちなみに、仏壇関係が608件、葬儀関係が617件となっており、お墓・墓石に関する相談が他の類似業界の倍近くになっています。

では、この1192件というトラブル相談数は多いと思われますか？

それとも少ないとおもわれますか？

私の個人的な見解といたしましては、この1192件という数字は、実際のトラブルやクレーム件数と比べてかなり少ない数かと思います。

実際に、私ども神戸市石材企業協同組合「お墓・墓石の相談窓口」にも、ありとあらゆる内容のお墓トラブル相談が数多く寄せられます。

中には、「裁判をしたいので完成した墓石の検証をしてほしい」

…と、お施主様の顧問弁護士を通じて相談を受けることもあります。

しかし、お墓・墓石の業界には、住宅基準法や食品衛生法などのように、基準や規定を定める法律がありませんので、仮にご相談があっても、私どもが、墓石の検証や石の鑑定を行う立場にありません。

結局、このような相談者は裁判にすることもできないため、最終的にはあきらめ、泣き寝入りするしかないのです。　

これらの「泣き寝入りした方」は1192件には含まれていません。

この数を入れると実際には数倍の数になるかも分かりません。

また、建てて間もない墓石が、ひどい状態になっているにもかかわらず、そのことに全く気づいていない消費者も意外と多いのですよ。

お墓のトラブルに「気づかない」「文句を言えない」「言い含められた」

本家や親戚に石材店を紹介してもらい、墓石を建てた場合などは、値段が高かろうが、思ったものと違っていても、文句をつけにくいものです。

また、墓石に不具合があっても、気が付かない消費者もいるし、石材店に相談しても、うまく言い含められるケースもあります。

とある石材店に勤めていた営業マンから実際に聞いた話なのですが、その石材店には、消費者からのクレーム対応マニュアルがあるそうです。

クレームにきちんと対応するためのマニュアルではありません。

「いかにして、クレームを回避するか」のマニュアルなのです。

労力を注ぎ込むところが間違っていると思うのですが…

そして、その石材店の営業マンの採用方針も少し変わっています。

これまで異業種で働いていた人間は一切採用しないのです。

前職もお墓・墓石の業務に携わっていた者しか採用しないそうです。

その理由は、ホテルや外食産業、クルマのディーラーなど、顧客対応やサービスを前面に掲げる業界で働いていた人間は、「お客の要望やクレームを聞き入れてしまうからダメ！」なんだそうです。

長く石屋で働いている者は、お客の言いなりになることなく、「適当にごまかすすべを知っている」とのことらしいです。

空いた口がふさがらないくらいの逆名言でした（笑）

お墓・墓石のような高額商品を取り扱う立場にある経営者たる者が、どうすればこのような考え方ができるのか不思議でなりません。

他の業界ならば、こんな考え方をしている会社ならば、とっくの昔に淘汰されているでのでしょうが、墓石業界は別なのです。

今でも、皆さまの身の回りにはこのような石材店が実際にあるのです。

それも、れっきとした老舗石材店として存在しているのです。

お墓のトラブルに巻き込まれてからではなすすべもありません。

そうならないためには、何と言っても「石材店選び」です。

私ども神戸市石材企業協同組合「お墓・墓石の相談窓口」では、完全予約制にて、お墓・墓石の無料相談を受け付けております。

実物の墓石を数多く展示した駐車場完備の屋内墓石展示場にて、土・日・祝もご相談を受け付けしております（第2・4木曜日定休）。

神戸市石材企業協同組合「お墓・墓石の相談窓口」

お墓のご相談は、お一家族様ごとに個別対応させていただいております。

せっかくお越しいただいたにもかかわらず、お会いできなかったり、お待たせすることがないよう、事前予約をお願いしております。

以下の「お墓の無料相談・予約カレンダー」をご確認の上、お電話にてご予約いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。

[お墓の無料相談・予約カレンダー]
https://www.sekizaikumiai.com/calendar/

私ども”お墓・墓石の相談窓口”神戸市石材企業協同組合は、兵庫県知事認可団体でお墓の販売を目的とした団体ではありません。

しつこい売り込みや電話セールス、押し掛けの営業は一切ありません。

すでに墓地をお持ちで墓石の建立を考えておられる方、これから墓地を探される方、お墓のリフォームを考えておられる方など、お墓・墓石に関するあらゆるご相談に対応させていただきます。

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